Sentimos muito em saber que você está tendo problemas ao comprar. Se você não consegue se conectar ao Google Play, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
1. Verifique se você entrou com uma conta do Google válida.
2. Atualize seu aplicativo Play Store abrindo-o e atualizando-o.
3. Verifique novamente se você tem um método de pagamento válido definido na conta do Google que está usando. Se seu método de pagamento primário for um cartão de crédito, você também pode verificar com sua companhia de cartão de crédito se seu cartão tem alguma restrição sobre compras online ou dentro de aplicativos.
4. Garanta que seus controles de usuário estão definidos corretamente e que você sabe sua senha se tiver uma. Você pode vê-la no aplicativo Play Store em Menu > Configurações > Controles de Usuário.
5. Verifique se você está ao alcance de um roteador ou estação base WiFi. Se você está em um dispositivo com sinal de celular, certifique-se de que a opção dados móveis está ligada.
6. Tente reiniciar (desligar e ligar) seu roteador sem fio.
Se você ainda não conseguir realizar uma compra ou conectar, você deve ter que entrar em contato com o Google pois ele pode ter bloqueado suas compras.
Você pode entrar em contato com eles aqui:
Acesse https://support.google.com/?hl=pt-BR para mais informações sobre o Google Play e compras em dispositivos Android.
1. Verifique se você entrou com uma conta do Google válida.
2. Atualize seu aplicativo Play Store abrindo-o e atualizando-o.
3. Verifique novamente se você tem um método de pagamento válido definido na conta do Google que está usando. Se seu método de pagamento primário for um cartão de crédito, você também pode verificar com sua companhia de cartão de crédito se seu cartão tem alguma restrição sobre compras online ou dentro de aplicativos.
4. Garanta que seus controles de usuário estão definidos corretamente e que você sabe sua senha se tiver uma. Você pode vê-la no aplicativo Play Store em Menu > Configurações > Controles de Usuário.
5. Verifique se você está ao alcance de um roteador ou estação base WiFi. Se você está em um dispositivo com sinal de celular, certifique-se de que a opção dados móveis está ligada.
6. Tente reiniciar (desligar e ligar) seu roteador sem fio.
Se você ainda não conseguir realizar uma compra ou conectar, você deve ter que entrar em contato com o Google pois ele pode ter bloqueado suas compras.
Você pode entrar em contato com eles aqui:
Acesse https://support.google.com/?hl=pt-BR para mais informações sobre o Google Play e compras em dispositivos Android.