Geldtransacties worden niet direct door Glu geregeld, maar door onlinewinkels zoals Apple, Google, Amazon en andere.
De game controleert voortdurend de winkel voor bevestiging van de transactie. Zodra deze is ontvangen, zal de aankoop beschikbaar zijn.
Hoewel de meeste transacties snel voltooid worden, kan het soms voorkomen dat het bijschrijven van gems/goud/geld/etc. vertraging oploopt bij de onlinewinkel. Vertragingen duren zelden langer dan een dag.
Als je de aankoop niet ontvangt, zal de game blijven controleren.
Daarnaast kun je proberen de app geforceerd af te sluiten en hem opnieuw te starten.
Als je je aankoop nog steeds niet hebt ontvangen na een dag of twee, helpen we je graag om dit probleem op te lossen. Neem contact met ons op door een helpticket te maken via het instellingenscherm (tandwielpictogram) van de game en daar de Help- of Klantenservice-link te selecteren.
Graag ontvangen we de volgende informatie:
Bestelnummer(s) van je aankoop van je ontvangstbewijs. Het ontvangstbewijs zou moeten beginnen met GPA, gevolgd door vier groepen nummers, bijvoorbeeld "GPA 1234-5678-9012-34567".
Let op: in het geval van meerdere aankopen, hebben we het bestelnummer van ieder item nodig.
De game controleert voortdurend de winkel voor bevestiging van de transactie. Zodra deze is ontvangen, zal de aankoop beschikbaar zijn.
Hoewel de meeste transacties snel voltooid worden, kan het soms voorkomen dat het bijschrijven van gems/goud/geld/etc. vertraging oploopt bij de onlinewinkel. Vertragingen duren zelden langer dan een dag.
Als je de aankoop niet ontvangt, zal de game blijven controleren.
Daarnaast kun je proberen de app geforceerd af te sluiten en hem opnieuw te starten.
Als je je aankoop nog steeds niet hebt ontvangen na een dag of twee, helpen we je graag om dit probleem op te lossen. Neem contact met ons op door een helpticket te maken via het instellingenscherm (tandwielpictogram) van de game en daar de Help- of Klantenservice-link te selecteren.
Graag ontvangen we de volgende informatie:
Bestelnummer(s) van je aankoop van je ontvangstbewijs. Het ontvangstbewijs zou moeten beginnen met GPA, gevolgd door vier groepen nummers, bijvoorbeeld "GPA 1234-5678-9012-34567".
Let op: in het geval van meerdere aankopen, hebben we het bestelnummer van ieder item nodig.