注: この情報はスペシャルオファーに関するものであり、ビデオ広告を視聴することで得られることがある少額の通貨に関するものではありません。

Tapjoy/Ironsourceでオファーを完了し、ウェブサイトに「獲得済み」と表示されているにもかかわらず、報酬を受け取っていない場合は、弊社で調査させていただきます。「保留中」または「未完了」のオファーには対応できません。

Tapjoy/ironSourceには独自のサポートシステムがあります。これらの広告に関するいかなる問題についても、喜んで調査いたします。

Covet Fashionを通して連絡を取るには、以下の手順で行ってください。

1. オファーに参加するために使用したものと同じデバイスを使用していることを確認してください。

2. Covet Fashion画面の上部にあるプレミアムストアにアクセスします。

3. 下にスクロールして、「無料のダイヤモンドをゲットしよう!」をタップします。オファーウォールが開きます。

4. オファーウォールウィンドウの左上にあるメニューアイコン(3本の横線)をタップします。

5. 「報酬ステータス」オプションをタップすると、すべての報酬を見ることができます。オファーが「獲得済み」と表示されているにもかかわらず、ゲーム内で通貨を受け取っていない場合は、弊社までご連絡ください。その他のステータス(開始済み、進行中、保留中)の場合は、Glu/Crowdstarでは対応できません。
  

6. 報酬を受け取っていないオファーをクリックし、赤い「サポートに連絡」ボタンをクリックします。

7. 複数のタスク/レベルを含むオファーに対してチケットを提出する場合は、報酬を受け取っていないタスクまたはレベルを選択します。

8. Eメールアドレス、リクエストの内容、報酬を受ける資格があることを証明する内容をフォームに記入します。サポートを提供する過程で認証されますので、必ず有効なEメールアドレスを使用してください。

9. 送信後、Eメールアドレスの認証(必要な場合)が行われ、ケース番号が記載された通知メールが送信されます。

多くのリクエストを受け付けているため、チケットの返信にはお時間をいただくことがあります。チケットは受け取った順に返信されますが、同じオファーに対して複数のチケットを提出した場合、システムはそれを新しいチケットとみなし、タイムスタンプを変更するため、順番は最後尾に移動します。

Tapjoy/ironourceのサポートチームが迅速に対応します。注: Tapjoy/ironSourceから詳細な情報を要求された場合は、なるべくお早めに情報を提供してください。回答がない場合、チケットを終了することがあります。

Crowdstarでは、Tapjoyの問題を調査することはできません。Tapjoyにサポートリクエストを送信してから14日経っても返信がない場合は、Tapjoyのケース番号を添えてご連絡ください。