Siamo spiacenti di apprendere che stai avendo difficoltà con gli acquisti. Ecco alcuni suggerimenti da mettere in pratica nel caso in cui tu non riesca a collegarti a Google Play:

1. verifica di essere connesso con un account Google valido;

2. aggiorna l'applicazione Play Store aprendola e aggiornandola;

3. verifica nuovamente di aver impostato un metodo di pagamento valido sull'account Google che stai utilizzando. Se il tuo metodo di pagamento principale è una carta di credito, effettua una verifica con la società emettitrice della carta di credito se vi sono restrizioni per quanto riguarda acquisti in-app oppure online;

4. assicurati che i controlli utente siano impostati correttamente e di indicare il pin, in caso tu lo abbia impostato. Puoi visualizzare l'app Play Store in menu > impostazioni > controlli utente;

5. controlla e verifica di trovarti nel raggio di un router Wi-Fi o di una stazione base. Se stai usando un dispositivo con rete mobile, assicurarsi di averla attivata;

6. prova a reimpostare (spegnendolo e riaccendendolo) il tuo router wireless.

Se non riesci ancora a effettuare un acquisto o a connetterti, potrebbe essere necessario contattare l'assistenza Google in quanto gli acquisti potrebbero essere stati bloccati.

Per l'assistenza Google, collegati a https://support.google.com/googleplay/contact

Visita https://support.google.com/?hl=it per ulteriori informazioni su Google Play e in merito agli acquisti su dispositivi Android.