Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre achat. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à Google Play, veuillez essayer la procédure suivante :

1. Vérifiez que vous êtes connecté avec un compte Google valide.

2. Mettez à jour votre application Play Store en l’ouvrant et en l’actualisant.

3. Vérifiez que vous avez défini une méthode de paiement valide pour le compte Google que vous utilisez. Si la méthode de paiement choisie est une carte de crédit, nous vous invitons également à vérifier auprès de votre banque l’existence de restrictions éventuelles concernant les achats en ligne ou depuis des applications.

4. Assurez-vous que vos contrôles utilisateur sont correctement paramétrés et que vous connaissez votre code confidentiel si nécessaire. Vous pouvez le consulter dans l’application Play Store, dans le menu Paramètres/Contrôles utilisateur.

5. Vérifiez que vous vous trouvez à portée d’un routeur Wi-Fi ou d’une station de base. Si vous utilisez un périphérique avec le service cellulaire, assurez-vous que la connexion de données est activée.

6. Essayez de réinitialiser (désactiver et réactiver) votre routeur sans fil.

Si vous n'arrivez toujours pas à effectuer un achat ou à vous connecter, nous vous invitons à contacter Google pour vérifier que vos achats ne sont pas bloqués.

Veuillez visiter https://support.google.com/?hl=fr pour de plus amples informations sur Google Play et les achats sur les périphériques Android.