Les transactions monétaires ne sont pas gérées directement par Glu, mais le sont pour nous par des boutiques en ligne comme Apple, Google, Amazon et d'autres.
Le jeu consulte continuellement la boutique afin d'obtenir confirmation de la transaction. Une fois celle-ci reçue, l'achat sera disponible.
Bien que la plupart des transactions soient effectuées rapidement, il arrive que la boutique en ligne crédite gemmes/or/monnaie/ etc. avec un peu de retard. Ce délai dépasse rarement une journée.
Si vous n'obtenez pas votre achat, le jeu continuera de consulter la boutique.
En outre, vous pourrez tenter de forcer la fermeture de l'application, puis de la relancer.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre achat au bout d'environ une journée, nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Veuillez nous contacter en créant un Ticket d'assistance depuis l'écran de Paramètres du jeu (icône d'engrenage) et en trouvant le lien vers l'aide ou l'assistance client.
Veuillez répondre en fournissant les informations suivantes :
Numéro(s) de commande de votre(vos) achat(s) figurant sur votre reçu. Ce dernier doit commencer par les lettres GPA, suivies de quatre groupes de chiffres, par exemple « GPA 1234-5678-9012-34567 »
Remarque : si vous avez effectué plusieurs achats, il nous faudra le numéro de commande de chaque article.
Le jeu consulte continuellement la boutique afin d'obtenir confirmation de la transaction. Une fois celle-ci reçue, l'achat sera disponible.
Bien que la plupart des transactions soient effectuées rapidement, il arrive que la boutique en ligne crédite gemmes/or/monnaie/ etc. avec un peu de retard. Ce délai dépasse rarement une journée.
Si vous n'obtenez pas votre achat, le jeu continuera de consulter la boutique.
En outre, vous pourrez tenter de forcer la fermeture de l'application, puis de la relancer.
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Remarque : si vous avez effectué plusieurs achats, il nous faudra le numéro de commande de chaque article.