Wir bedauern, dass du Probleme beim Einkaufen hast. Wenn du keine Verbindung zu Google Play bekommst, könntest du Folgendes versuchen:

1. Überprüfe, ob du mit einem gültigen Google-Konto angemeldet bist.

2. Aktualisiere deine Play Store-App, indem du sie öffnest und auf Aktualisieren tippst.

3. Überprüfe, ob du eine gültige Zahlungsmethode für das von dir benutzte Google-Konto eingerichtet hast. Ist deine vorrangige Zahlungsweise Kreditkartenzahlung, solltest du bei deinem Kreditkartenanbieter nachfragen, ob deine Karte Einschränkungen bei In-App- oder Online-Käufen unterliegt.

4. Stelle sicher, dass deine Benutzereinstellungen korrekt sind, und dass du deinen Pin kennst, sofern du diesen eingerichtet hast. Du kannst das in der Play Store-App unter Menü-Einstellungen-Benutzereinstellungen überprüfen.

5. Sieh nach und überprüfe, ob du dich in der Nähe eines WLAN-Routers oder einer Basisstation befindest. Wenn du ein Gerät mit Mobilfunkverbindung nutzt, prüfe, ob die Datenverbindung  eingeschaltet ist.

6. Versuche, den WLAN-Router neu zu starten (durch Aus- und wieder Einschalten).

Wenn du dann immer noch keine Käufe tätigen kannst, oder keine Verbindung erhältst, solltest du mit Google Kontakt aufnehmen. Möglicherweise werden dann Einkäufe von Google blockiert.

Besuche bitte https://support.google.com/?hl=de für weitere Informationen über Google Play und Käufe auf Android-Geräten.