Der Zahlungsverkehr wird nicht direkt von Glu, sondern von Onlineshops wie Apple, Google, Amazon und anderen für uns abgewickelt.

Das Spiel fragt kontinuierlich den Shop nach einer Bestätigung der Transaktion ab. Sobald es diese erhält, ist der Kauf verfügbar.

Normalerweise sind die Transaktionen schnell abgeschlossen. Gelegentlich erfolgt die Gutschrift von /Juwelen/Gold/Geld durch den Onlineshop verzögert. Verzögerungen dauern nur selten länger als einen Tag.

Wenn du deinen Kauf nicht erhältst, fragt das Spiel den Shop weiterhin ab.

Du könntest zudem versuchen, den Abbruch der App zu erzwingen und sie neu zu starten.

Wenn du deinen Kauf nach etwa einem Tag immer noch nicht erhalten hast, würden wir das Problem gerne zusammen mit dir lösen. Hilf uns bitte, indem du auf dem Bildschirm Einstellungen (Zahnradsymbol) den Links zu Hilfe oder Kundenbetreuung folgst und dort ein Hilfeticket erstellst.In vielen Fällen verzögert sich die Gutschrift des Geldes oder der Juwelen, bis alle Überprüfungen abgeschlossen sind – in der Regel nicht um mehr als einen Tag. Sobald die Transaktionen abgeschlossen sind, überprüft das Spiel auf die Bestätigungen von iTunes oder Google. Sobald das Spiel die Bestätigung erhält, ist deine Anschaffung verfügbar.

Wenn du deine Anschaffung nicht erhältst, überprüft dies das Spiel auch weiterhin.

Zusätzlich kannst du versuchen, die App zwangsweise zu beenden und neu zu starten.

Wenn du dann immer noch nicht deine Anschaffung erhalten hast, werden wir gerne versuchen, das Problem mit dir zu lösen.

Erstelle dann bitte ein Ticket im Bereich Einstellungen/Support.