Der Zahlungsverkehr wird nicht direkt von Glu, sondern von Onlineshops wie Apple, Google, Amazon und anderen für uns abgewickelt.

Das Spiel fragt kontinuierlich den Shop nach einer Bestätigung der Transaktion ab. Sobald es diese erhält, ist der Kauf verfügbar.

Normalerweise sind die Transaktionen schnell abgeschlossen. Gelegentlich erfolgt die Gutschrift von /Juwelen/Gold/Geld durch den Onlineshop verzögert. Verzögerungen dauern nur selten länger als einen Tag.

Wenn du deinen Kauf nicht erhältst, fragt das Spiel den Shop weiterhin ab.

Du könntest zudem versuchen, den Abbruch der App zu erzwingen und sie neu zu starten.

Wenn du deinen Kauf nach etwa einem Tag immer noch nicht erhalten hast, würden wir das Problem gerne zusammen mit dir lösen. Hilf uns bitte, indem du auf dem Bildschirm Einstellungen (Zahnradsymbol) den Links zu Hilfe oder Kundenbetreuung folgst und dort ein Hilfeticket erstellst.

Gib dabei bitte die folgenden Informationen an:

Bestellnummer(n) deines Kaufs/deiner Käufe auf dem Kaufbeleg. Der Kaufbeleg sollte mit GPA beginnen, gefolgt von vier Zahlengruppen – z. B. „GPA 1234-5678-9012-34567“.

Hinweis: Wenn du mehrere Käufe getätigt hast, brauchen wir die Bestellnummer für jeden Gegenstand.